Aviso de privacidad

1. Responsable de sus datos personales

Ingeniería Automotriz en Electromovilidad, S.A. de C.V., que opera comercialmente como Grupo Mastreta, con Registro Federal de Contribuyentes IAE2211294M4, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Nuestro domicilio para efectos de este aviso es Callejón San Antonio Abad No. 35-B, Col. Tránsito, Cuauhtémoc, C.P. 06820, Ciudad de México. El medio para comunicarse con nosotros en materia de datos personales es el formulario de contacto de este sitio, indicando en el mensaje el asunto que corresponda.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos que usted nos proporciona de forma directa, a través del formulario de este sitio, por WhatsApp, por teléfono, por correo electrónico o de manera presencial en nuestras instalaciones:

• Datos de identificación: nombre y, en su caso, razón social.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio cuando resulte necesario para el servicio.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, número de serie, placas y descripción del siniestro.
• Datos de la póliza o del siniestro, cuando el servicio se gestiona a través de una aseguradora.
• Datos fiscales, únicamente cuando usted solicita comprobante fiscal.

No recabamos datos personales sensibles, entendidos como aquellos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.

Tampoco recabamos datos personales de menores de edad de forma intencional.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales son necesarios para las siguientes finalidades, que dan origen y son indispensables para la relación con usted:

• Atender su solicitud de información, cotización o diagnóstico.
• Elaborar el presupuesto y, en su caso, prestar el servicio de reparación contratado.
• Identificar el vehículo y dar seguimiento a la orden de servicio.
• Comunicarnos con usted sobre el avance, los tiempos y la entrega del vehículo.
• Emitir la constancia por escrito de la reparación realizada.
• Gestionar el trámite ante la aseguradora, cuando el servicio se cubre por una póliza.
• Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Atender quejas, aclaraciones y requerimientos de autoridad competente.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, podemos usar sus datos para:

• Informarle sobre servicios, promociones y cursos de capacitación.
• Invitarle a encuestas de satisfacción sobre el servicio recibido.
• Elaborar estadísticas internas sobre el servicio y los tiempos de entrega.

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Si usted no desea que sus datos se traten para estos fines, puede manifestarlo a través del formulario de contacto, indicando en el mensaje «Oposición a finalidades secundarias». Su negativa no será motivo para negarle el servicio.

5. Transferencias de datos personales

Sus datos personales pueden ser transferidos, exclusivamente para cumplir las finalidades primarias, a los siguientes terceros:

• La compañía aseguradora que cubre el siniestro de su vehículo, cuando el servicio se gestiona por esa vía.
• Talleres o proveedores especializados que participan en una parte concreta de la reparación.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

Estas transferencias son necesarias para prestarle el servicio y se encuentran previstas en el artículo 37 de la Ley. No comercializamos ni vendemos sus datos personales a terceros.

Cualquier transferencia distinta a las anteriores requerirá su consentimiento previo.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes que marca la normativa (Cancelación); y oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a través del formulario de contacto de este sitio, indicando en el mensaje «Derechos ARCO», e incluya:

• Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad.
• Una descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho.
• Cualquier documento que facilite la localización de sus datos personales.

Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, envíe su solicitud por la misma vía, indicando «Revocación de consentimiento».

Tenga presente que, por razones legales o contractuales, es posible que no podamos atender la revocación de inmediato. También es posible que necesitemos conservar cierta información para cumplir obligaciones fiscales o para atender una eventual reclamación relacionada con el servicio prestado.

8. Limitación del uso o divulgación

Si desea limitar el uso o la divulgación de sus datos personales, puede solicitarlo por la misma vía. También puede pedir su inscripción en nuestro listado interno de exclusión, para dejar de recibir comunicaciones promocionales.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies de terceros con fines publicitarios ni de seguimiento.

Si en el futuro se incorporan herramientas de medición de tráfico, se solicitará su consentimiento previo mediante un aviso visible antes de activarlas, y este documento se actualizará en consecuencia.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

El acceso a la información está limitado al personal que la necesita para prestarle el servicio.

11. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas internas o en el modelo de negocio.

Cualquier cambio se publicará en esta misma página. Le recomendamos consultarla de forma periódica. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

12. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales por cualquiera de los medios descritos, usted manifiesta que ha leído este aviso de privacidad y que consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí expresados.

13. Autoridad

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la denuncia que corresponda.